O desafio
O iHealth apresentava lentidão e falta de dados essenciais, dificultando a personalização para novos clientes, como redes de planos de saúde. O sistema precisava de melhorias para gerenciar cadastros de hospitais, médicos credenciados e consultas de dados, além de oferecer funcionalidades para beneficiários.
Objetivo do projeto
Os principais objetivos eram melhorar o desempenho e a usabilidade do sistema. O design anterior tinha telas poluídas e sem feedback visual, e a manutenção era complicada para atender rapidamente às necessidades dos novos clientes.
Processo de UX e Validação
Para entender melhor as necessidades dos usuários e como o sistema poderia ser adaptado para atendê-las, adotamos uma abordagem centrada no usuário. Realizamos entrevistas diretas com usuários chave para identificar suas principais dores e desafios no uso do iHealth. Além disso, o Product Owner trouxe demandas já mapeadas, que incluíam requisitos específicos de novos clientes. Utilizamos mapas de jornada para entender as dores e fluxos dos usuários. O feedback ajudou a identificar pontos críticos e guiar o redesign da interface.
Interface anterior
O iHealth possuía um menu confuso e uma navbar sem contexto, ocupando muito espaço na tela. Além disso, o layout quebrava em telas menores, prejudicando a visualização de tabelas. Como apresentado na imagem abaixo:
Nova interface
No processo de redesign da interface, focamos em garantir que o iHealth estivesse alinhado com o Design System da empresa, proporcionando consistência em todos os elementos visuais e componentes. Isso incluiu uma revisão completa da hierarquia visual, tornando as telas mais claras e menos sobrecarregadas. Essa mudança resultou em um sistema visualmente coeso e mais fácil de navegar, melhorando significativamente a experiência do usuário.
Impacto
A modernização resultou em um aumento de R$ 6 milhões no MMR, pois facilitou e agilizou a adaptação do sistema para novos clientes. Além disso, implementamos o trackeamento das visualizações, o que possibilita tomar decisões futuras com base em dados reais sobre o uso do sistema.
Aprendizados
O maior desafio foi o prazo apertado para implementar as melhorias. Para gerenciar essa pressão, organizei minha agenda, reservando horários específicos para garantir foco total nas tarefas, o que aumentou minha produtividade e permitiu entregar dentro do prazo, sem comprometer a qualidade.
A colaboração com designers experientes foi essencial. Eles compartilharam insights valiosos sobre a aplicação dos padrões do Design System, o que aprimorou ainda mais minha abordagem no projeto.